Стандартные системы в управлении предприятием
Стандартными называются системы управления, сертифицированные по международным стандартам.
К таким системам относятся:
- MRP-системы (Manufaktoring Resource Planning);
- ERP-системы (Enterprise Resource Planning);
- CRM-системы (Customer Relationship Managemet).
Внедрение и функционирование названных систем обеспечивает руководство предприятием средствами управления, отвечающими современным управленческим принципам.
МНР-системы - это системы планирования производства и закупок материалов и деталей, необходимых для выпуска готовой продукции. Данные такого плана используются на стадии оперативного управления закупками и производством для принятия решений о приобретении или изготовлении тех или иных видов материалов и сырья. Исходными данными для составления такого плана являются:
- показатели основного производственного плана (функции расчета материальных потребностей должны быть интегрированы с функциями расчета основного производственного плана);
- сведения об объектах планирования (сырье, материалы и др.); эта информация отличается динамичностью и изменяется после каждого действия с соответствующими объектами планирования;
- спецификации изделия - один из наиболее важных объектов управления для любого промышленного предприятия; назначение спецификаций - определение составляющих для производства изделия.
Система позволяет в процессе планирования потребности в необходимых материалах определять их количество и наличие на складах предприятия по датам в соответствии с потребностями, заложенными в основном производственном плане.
ERP-системы - это системы (компьютерные программы) планирования и манипулирования ресурсами предприятия, обеспечивающие функциональную интеграцию внутренних процессов предприятия, затрагивающие все ключевые аспекты производственной и коммерческой деятельности.
Бухгалтерские и финансовые службы предприятия решают большое число задач по разработке и утверждению учетной политики, планированию и учету ежедневных операций, созданию отчетности (налоговой, корпоративной, управленческой).
Эти обязанности распределены между бухгалтерами, финансистами, рядовыми исполнителями, и зачастую их функции плохо увязаны между собой.ERP-система способна взять на себя большую часть рутинных операций, сформировать и использовать такую информацию о предприятии, которую в иных условиях получить просто невозможно, когда существующие бухгалтерские программы, несмотря на их развитие, не справляются с поставленными задачами.
Развитые ERP-системы имеют устоявшуюся структуру базовых компонентов системы управления, включающую:
- бухгалтерский учет и финансы;
- управление материалами;
- производственный менеджмент;
- обеспечение производства;
- управление перевозками;
- управление удаленными складами;
- управление персоналом;
- зарплату.
Компонента «Бухгалтерский учет и финансы», например, включает разделы:
- Главная книга, финансовый анализ, контроль исполнения бюджета;
- кредиторы, поставщики и счета к оплате; а дебиторы, потребители и счета к получению;
- активы.
Преимущества ERP-систем: обеспечивает тесную связь между
работниками бухгалтерии и других управленческих служб предприятия, в результате чего:
- работа всех подразделений предприятия осуществляется в рамках одной системы;
- отпадает необходимость ведения учета разным отделам в разных программах с последующим сведением показателей воедино;
- обеспечивается оперативное получение сведений с любой степенью детализации независимо от готовности бухгалтерских данных;
- устраняется необходимость повторного ввода информации, следовательно, и дополнительной выверки данных;
- появляется возможность сосредоточиться на вопросах управления предприятием, анализе и принятии решений и уйти от замкнутости на ежедневных текущих операциях.
Предприятия, деятельность которых организована на базе ERP-системы, автоматически осуществляют стратегическое планирование, управление финансами, бухгалтерский учет и финансовый анализ, управление структурой изделий, планирование производственных мощностей, планирование и управление производством, планирование потребности в материальных ресурсах, управление запасами, управление закупками и продажами.
CRM-системы - это системы управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах (в области рекламы, продаж, доставки и обслуживания, дизайна и т. д.). Затраты на привлечение нового клиента многократно больше, чем на удержание существующего, и окупаются они не сразу. Поэтому важно автоматизировать процессы привлечения и удержания клиентов. В таких системах готовые решения отсутствуют, а только предлагается набор инструментов, которые можно использовать для реализации указанной стратегии. В этом состоит принципиальное отличие CRM-систем от ERP-систем. Системы CRM обеспечивают интеграцию внешних контрагентов и контактов. CRM-решения помимо функций, непосредственно относящихся к взаимоотношениям с клиентами, предоставляют инструменты для мониторинга процессов продаж, позволяют составлять планы продаж на год и квартал, отслеживать статистику продаж, оценивать эффективность работы продавцов и прогнозировать возможные продажи. Однако все это возможно только после принятия GRM-стратегии как основы ведения бизнеса.
1.6.