<<
>>

Корпоративная культура и этика бизнеса

Под деловой этикой обычно понимают нравственную культуру отношений людей в рамках корпорации, с клиентами, с партнерами, инвесторами, конкурентами, социальной средой. Речь идет, таким образом, как об общих нравственных предпосылках деловой жизни, так и о нравственном аспекте конкретных деловых отношений.

Этика деловых отношений играет едва ли не определяющую роль в динамике нравственности общества.

В отличие от национальных традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование реальной нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом для нравственной культуры других сфер общественной жизни.

Этика бизнеса важна не только для общества, но и для каждой отдельно взятой корпорации, так как создает для нее благоприятные долгосрочные перспективы, формирует и развивает позитивный имидж фирмы, способствует развитию корпоративной культуры. Втягиваясь в деловые отношения, каждый предприниматель, менеджер и работник, даже преследующий исключительно эгоистические цели, в конечном счете вынужден учитывать интересы других людей, фирм, страны. Более того, одновременное и последовательное соблюдение морально- этических норм членами делового сообщества порождает мощный мультипликативный стимул.

Что может мешать формированию конструктивной этики бизнеса? Или — с другой стороны — что выступает причинами неэтичной практики бизнеса и менеджмента? Вот ряд наиболее очевидных подобных факторов:

принцип максимизации прибыли часто ставит менеджера в ситуацию нравственного выбора;

дополнительные расходы на социальную деятельность снижают финансовые показатели бизнеса;

конкурентная борьба, которая не всегда руководствуется этическими соображениями;

социальные трансформации и кризисы, снижающие общее значение этики в обществе;

слабая выраженность или отсутствие позитивной оценки со стороны общества этичного поведения руководителей.

Недобросовестный бизнес — это:

выпуск продукции и оказание услуг, качество которых не соответствует рекламируемому;

тайные сговоры;

использование чужих товарных знаков для маркировки своей продукции;

злоупотребление господствующими позициями на рынке;

преднамеренный срыв сделок и иных соглашений;

нанесение экономического ущерба за счет промышленного шпионажа;

вымогательство и рэкет;

психологическое давление в виде угроз, шантажа, компрометации и «черного пиара»;

коррупция и другие формы подкупа;

использование криминала...

Человек с «рыночным лицом» (Э.

Фромм) характеризуется раздвоенным сознанием. Конечным выражением этого противоречия могут служить две позиции.

В бизнесе этика не нужна. Главная задача управляющего — «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенного в законах и этических традициях». Словом, этика — помеха для бизнеса. Мораль, долг, КСО, этические идеалы не входят в обиход делового общения. Нужна только свобода, точнее, вседозволенность.

Этика — необходимое условие развития бизнеса: она является и целью его развития, и средством, помогающим увеличить рентабельность, укрепить деловые связи, добиться доверия, признания и в конечном итоге — успеха.

В целом этика бизнеса включает в себя следующие уровни.

Применение внутренних этических стандартов ко всем типам взаимодействия: общество — организация, руководитель — подчиненный, подчиненные — подчиненные, организация — клиенты, организация — партнеры, организация — конкуренты. На этом уровне формируются действия и отношения, возникающие в указанных системах.

Оценка поведения и действий персонала организации с точки зрения этических стандартов универсального характера, принятых обществом. На этом уровне организация оценивается клиентами, партнерами, конкурентами — на действия персонала фирмы влияют ожидания клиентов, партнеров и конкурентов.

Оценка организации как социального института, в рамках которого персонал включается в широкий спектр взаимоотношений с внешней средой.

Нуждается ли деловая этика в сознательном культивировании или она формируется сама, выражая характер деловых отношений в зависимости от состояния общества? Однозначного ответа тут нет. Скорее происходит второе, но что есть само состояние общества как не формирование определенных норм и правил? Поэтому на деловую этику непосредственно влияет и законодательство: гражданское, административное, трудовое — и исполнение законов.

Важную роль в формировании и поддержании деловой этики играет разработка профессиональных кодексов чести, предназначенных для того, чтобы, с одной стороны, ориентировать работников относительно традиций фирмы, а с другой — сделать определенные этические нормы не предметом свободного выбора работников, а придать им институци-ональный характер.

При этом в трудовой договор вписывается требова-ние соблюдения этического кодекса фирмы. Нарушения влекут за собой санкции вплоть до увольнения. Так, кодексом компании Coca-Cola предписывается строго соблюдать законы и традиции любой страны, исходя при этом из абсолютной лояльности по отношению к корпорации и ее интересам. Служащим запрещается иметь свой частный ком-мерческий интерес в делах поставщиков, клиентов или конкурентов. Строго карается искажение отчетной документации, необъективная картина в финансовом или маркетинговом анализе.

В России разработан, прошел международную экспертизу и рекомендован для внедрения «Кодекс корпоративного поведения». Он включает в себя такие разделы.

Принципы корпоративного поведения.

Общее собрание акционеров.

Совет директоров общества.

Исполнительные органы общества.

Корпоративный секретарь общества.

Существенные корпоративные действия.

Раскрытие информации об обществе.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества.

Дивиденды.

Урегулирование корпоративных конфликтов.

Такой кодекс в полном объеме невозможно реализовать в сфере малого бизнеса, но для получения инвестиций организации нужно иметь некий свод процедур и правил. Правда, инвестору важна не «бумажка», а реализация на деле этих правил.

Процедуры и правила, прописанные в кодексах:

указывают работникам направление действий;

повышают эффективность путем исключения ненужных повторов процесса, приводящего к удовлетворительному решению;

делают поведение работников более предсказуемым;

позволяют анализировать повторяющиеся ситуации и действия;

дают возможность выработать системы действий в стандартных ситуациях.

Кодексы не только способствуют развитию культуры организации, но выполняют репутационную функцию, формируют имидж фирмы, создают ей известность, определяют порядок принятия решений в неоднозначных этических ситуациях.

Фактически в таком кодексе смысловое содержание конкретного бренда находит свою конкретизацию в этических принципах и нормах.

Обычно кодексы имеют две основные части:

идеологическую: здесь определяются миссия организации, цели, задачи и ее ценности;

нормативную: здесь разрабатывают стандарты поведения на нескольких уровнях:

между руководством компании и линейными менеджерами и персоналом;

между подразделениями;

между фирмой и клиентами;

между фирмой и партнерами, как в сфере бизнеса, так и властными структурами и конкурентами.

В разработке и внедрении кодексов в жизнь фирмы должен активно участвовать персонал — только тогда кодекс будет работать, а не украшать книжную полку.

Технологию разработки кодексов можно представить следующими этапами:

осознание первым лицом важности и необходимости такого документа;

рабочее совещание с линейными менеджерами, общее собрание коллектива (либо по подразделениям), где, желательно, первое

лицо «озвучивает» видение руководством значимости и целей создания кодекса и процедуру его разработки (подчеркнув значение для руководства участия персонала); если в разработке кодекса участвует сторонний консультант, его представляют персоналу;

создание рабочей группы для разработке кодекса;

диагностика культуры организации;

создание проекта и названия кодекса;

обсуждение проекта кодекса в фирме и внесение замечаний и пред-ложений персонала;

выбор стиля и дизайна кодекса;

принятие персоналом фирмы кодекса;

внедрение кодекса в жизнь фирмы;

отслеживание внедрения кодекса;

проведение мониторинга «жизни» кодекса и его обсуждение через год-полтора;

внедрение изменений в кодекс.

Содержание кодекса отвечает нынешнему состоянию культуры фирмы и содержит:

обращение первого лица фирмы к персоналу;

историю фирмы;

определение миссии фирмы;

цели и задачи деятельности;

ценности компании — основные принципы ведения бизнеса;

ожидания персонала от фирмы;

ожидания фирмы от персонала;

структуру и формы внутренних коммуникаций фирмы;

структуру и формы внешних коммуникаций с клиентами, партнерами, конкурентами, властными структурами;

основные принципы работы;

режим работы;

рамки ответственности и правила дисциплины;

правила использования интеллектуальной собственности;

требования к внешнему виду и поведению;

принципы профилактики и разрешения конфликтов;

подарки, взятки;

конфиденциальная информация;

документы и информация;

сведения о корпоративных праздниках;

здоровье и безопасность;

введение кодекса;

соблюдение правил и контроль их исполнения;

система поддержки при внедрении кодекса;

ответственность за нарушение правил кодекса;

порядок внесения предложений по изменению правил.

Для российского бизнеса важно, чтобы процесс разработки и внедрения кодексов деловой практики не превратился в «очередную акцию», а стал осмысленным поиском нравственного смысла своего бизнеса и отношения к сотрудникам.

Только тогда кодексы не станут «ножницами» между «надо» и «есть», т. е. заявленные в них нормы и правила поведения не будут расходиться с поведением, станут регулятором эффективного взаимодействия бизнеса и общества.

<< | >>
Источник: Григорий Тульчинский. ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНОГО ПРИЗНАНИЯ И УВАЖЕНИЯ. 2006

Еще по теме Корпоративная культура и этика бизнеса: