Корпоративная культура и этика бизнеса
Под деловой этикой обычно понимают нравственную культуру отношений людей в рамках корпорации, с клиентами, с партнерами, инвесторами, конкурентами, социальной средой. Речь идет, таким образом, как об общих нравственных предпосылках деловой жизни, так и о нравственном аспекте конкретных деловых отношений.
Этика деловых отношений играет едва ли не определяющую роль в динамике нравственности общества.
В отличие от национальных традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование реальной нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом для нравственной культуры других сфер общественной жизни.Этика бизнеса важна не только для общества, но и для каждой отдельно взятой корпорации, так как создает для нее благоприятные долгосрочные перспективы, формирует и развивает позитивный имидж фирмы, способствует развитию корпоративной культуры. Втягиваясь в деловые отношения, каждый предприниматель, менеджер и работник, даже преследующий исключительно эгоистические цели, в конечном счете вынужден учитывать интересы других людей, фирм, страны. Более того, одновременное и последовательное соблюдение морально- этических норм членами делового сообщества порождает мощный мультипликативный стимул.
Что может мешать формированию конструктивной этики бизнеса? Или — с другой стороны — что выступает причинами неэтичной практики бизнеса и менеджмента? Вот ряд наиболее очевидных подобных факторов:
принцип максимизации прибыли часто ставит менеджера в ситуацию нравственного выбора;
дополнительные расходы на социальную деятельность снижают финансовые показатели бизнеса;
конкурентная борьба, которая не всегда руководствуется этическими соображениями;
социальные трансформации и кризисы, снижающие общее значение этики в обществе;
слабая выраженность или отсутствие позитивной оценки со стороны общества этичного поведения руководителей.
Недобросовестный бизнес — это:
выпуск продукции и оказание услуг, качество которых не соответствует рекламируемому;
тайные сговоры;
использование чужих товарных знаков для маркировки своей продукции;
злоупотребление господствующими позициями на рынке;
преднамеренный срыв сделок и иных соглашений;
нанесение экономического ущерба за счет промышленного шпионажа;
вымогательство и рэкет;
психологическое давление в виде угроз, шантажа, компрометации и «черного пиара»;
коррупция и другие формы подкупа;
использование криминала...
Человек с «рыночным лицом» (Э.
Фромм) характеризуется раздвоенным сознанием. Конечным выражением этого противоречия могут служить две позиции.В бизнесе этика не нужна. Главная задача управляющего — «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенного в законах и этических традициях». Словом, этика — помеха для бизнеса. Мораль, долг, КСО, этические идеалы не входят в обиход делового общения. Нужна только свобода, точнее, вседозволенность.
Этика — необходимое условие развития бизнеса: она является и целью его развития, и средством, помогающим увеличить рентабельность, укрепить деловые связи, добиться доверия, признания и в конечном итоге — успеха.
В целом этика бизнеса включает в себя следующие уровни.
Применение внутренних этических стандартов ко всем типам взаимодействия: общество — организация, руководитель — подчиненный, подчиненные — подчиненные, организация — клиенты, организация — партнеры, организация — конкуренты. На этом уровне формируются действия и отношения, возникающие в указанных системах.
Оценка поведения и действий персонала организации с точки зрения этических стандартов универсального характера, принятых обществом. На этом уровне организация оценивается клиентами, партнерами, конкурентами — на действия персонала фирмы влияют ожидания клиентов, партнеров и конкурентов.
Оценка организации как социального института, в рамках которого персонал включается в широкий спектр взаимоотношений с внешней средой.
Нуждается ли деловая этика в сознательном культивировании или она формируется сама, выражая характер деловых отношений в зависимости от состояния общества? Однозначного ответа тут нет. Скорее происходит второе, но что есть само состояние общества как не формирование определенных норм и правил? Поэтому на деловую этику непосредственно влияет и законодательство: гражданское, административное, трудовое — и исполнение законов.
Важную роль в формировании и поддержании деловой этики играет разработка профессиональных кодексов чести, предназначенных для того, чтобы, с одной стороны, ориентировать работников относительно традиций фирмы, а с другой — сделать определенные этические нормы не предметом свободного выбора работников, а придать им институци-ональный характер.
При этом в трудовой договор вписывается требова-ние соблюдения этического кодекса фирмы. Нарушения влекут за собой санкции вплоть до увольнения. Так, кодексом компании Coca-Cola предписывается строго соблюдать законы и традиции любой страны, исходя при этом из абсолютной лояльности по отношению к корпорации и ее интересам. Служащим запрещается иметь свой частный ком-мерческий интерес в делах поставщиков, клиентов или конкурентов. Строго карается искажение отчетной документации, необъективная картина в финансовом или маркетинговом анализе.В России разработан, прошел международную экспертизу и рекомендован для внедрения «Кодекс корпоративного поведения». Он включает в себя такие разделы.
Принципы корпоративного поведения.
Общее собрание акционеров.
Совет директоров общества.
Исполнительные органы общества.
Корпоративный секретарь общества.
Существенные корпоративные действия.
Раскрытие информации об обществе.
Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества.
Дивиденды.
Урегулирование корпоративных конфликтов.
Такой кодекс в полном объеме невозможно реализовать в сфере малого бизнеса, но для получения инвестиций организации нужно иметь некий свод процедур и правил. Правда, инвестору важна не «бумажка», а реализация на деле этих правил.
Процедуры и правила, прописанные в кодексах:
указывают работникам направление действий;
повышают эффективность путем исключения ненужных повторов процесса, приводящего к удовлетворительному решению;
делают поведение работников более предсказуемым;
позволяют анализировать повторяющиеся ситуации и действия;
дают возможность выработать системы действий в стандартных ситуациях.
Кодексы не только способствуют развитию культуры организации, но выполняют репутационную функцию, формируют имидж фирмы, создают ей известность, определяют порядок принятия решений в неоднозначных этических ситуациях.
Фактически в таком кодексе смысловое содержание конкретного бренда находит свою конкретизацию в этических принципах и нормах.
Обычно кодексы имеют две основные части:
идеологическую: здесь определяются миссия организации, цели, задачи и ее ценности;
нормативную: здесь разрабатывают стандарты поведения на нескольких уровнях:
между руководством компании и линейными менеджерами и персоналом;
между подразделениями;
между фирмой и клиентами;
между фирмой и партнерами, как в сфере бизнеса, так и властными структурами и конкурентами.
В разработке и внедрении кодексов в жизнь фирмы должен активно участвовать персонал — только тогда кодекс будет работать, а не украшать книжную полку.
Технологию разработки кодексов можно представить следующими этапами:
осознание первым лицом важности и необходимости такого документа;
рабочее совещание с линейными менеджерами, общее собрание коллектива (либо по подразделениям), где, желательно, первое
лицо «озвучивает» видение руководством значимости и целей создания кодекса и процедуру его разработки (подчеркнув значение для руководства участия персонала); если в разработке кодекса участвует сторонний консультант, его представляют персоналу;
создание рабочей группы для разработке кодекса;
диагностика культуры организации;
создание проекта и названия кодекса;
обсуждение проекта кодекса в фирме и внесение замечаний и пред-ложений персонала;
выбор стиля и дизайна кодекса;
принятие персоналом фирмы кодекса;
внедрение кодекса в жизнь фирмы;
отслеживание внедрения кодекса;
проведение мониторинга «жизни» кодекса и его обсуждение через год-полтора;
внедрение изменений в кодекс.
Содержание кодекса отвечает нынешнему состоянию культуры фирмы и содержит:
обращение первого лица фирмы к персоналу;
историю фирмы;
определение миссии фирмы;
цели и задачи деятельности;
ценности компании — основные принципы ведения бизнеса;
ожидания персонала от фирмы;
ожидания фирмы от персонала;
структуру и формы внутренних коммуникаций фирмы;
структуру и формы внешних коммуникаций с клиентами, партнерами, конкурентами, властными структурами;
основные принципы работы;
режим работы;
рамки ответственности и правила дисциплины;
правила использования интеллектуальной собственности;
требования к внешнему виду и поведению;
принципы профилактики и разрешения конфликтов;
подарки, взятки;
конфиденциальная информация;
документы и информация;
сведения о корпоративных праздниках;
здоровье и безопасность;
введение кодекса;
соблюдение правил и контроль их исполнения;
система поддержки при внедрении кодекса;
ответственность за нарушение правил кодекса;
порядок внесения предложений по изменению правил.
Для российского бизнеса важно, чтобы процесс разработки и внедрения кодексов деловой практики не превратился в «очередную акцию», а стал осмысленным поиском нравственного смысла своего бизнеса и отношения к сотрудникам.
Только тогда кодексы не станут «ножницами» между «надо» и «есть», т. е. заявленные в них нормы и правила поведения не будут расходиться с поведением, станут регулятором эффективного взаимодействия бизнеса и общества.