<<
>>

Корпоративная культура и этика бизнеса

Под деловой этикой обычно понимают нравственную культуру отношений людей в рамках корпорации, с клиентами, с партнерами, инвесторами, конкурентами, социальной средой. Речь идет, таким образом, как об общих нравственных предпосылках деловой жизни, так и о нравственном аспекте конкретных деловых отношений.

Этика деловых отношений играет едва ли не определяющую роль в динамике нравственности общества.

В отличие от национальных традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование реальной нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом для нравственной культуры других сфер общественной жизни.

Этика бизнеса важна не только для общества, но и для каждой отдельно взятой корпорации, так как создает для нее благоприятные долгосрочные перспективы, формирует и развивает позитивный имидж фирмы, способствует развитию корпоративной культуры. Втягиваясь в деловые отношения, каждый предприниматель, менеджер и работник, даже преследующий исключительно эгоистические цели, в конечном счете вынужден учитывать интересы других людей, фирм, страны. Более того, одновременное и последовательное соблюдение морально- этических норм членами делового сообщества порождает мощный мультипликативный стимул.

Что может мешать формированию конструктивной этики бизнеса? Или — с другой стороны — что выступает причинами неэтичной практики бизнеса и менеджмента? Вот ряд наиболее очевидных подобных факторов:

принцип максимизации прибыли часто ставит менеджера в ситуацию нравственного выбора;

дополнительные расходы на социальную деятельность снижают финансовые показатели бизнеса;

конкурентная борьба, которая не всегда руководствуется этическими соображениями;

социальные трансформации и кризисы, снижающие общее значение этики в обществе;

слабая выраженность или отсутствие позитивной оценки со стороны общества этичного поведения руководителей.

Недобросовестный бизнес — это:

выпуск продукции и оказание услуг, качество которых не соответствует рекламируемому;

тайные сговоры;

использование чужих товарных знаков для маркировки своей продукции;

злоупотребление господствующими позициями на рынке;

преднамеренный срыв сделок и иных соглашений;

нанесение экономического ущерба за счет промышленного шпионажа;

вымогательство и рэкет;

психологическое давление в виде угроз, шантажа, компрометации и «черного пиара»;

коррупция и другие формы подкупа;

использование криминала...

Человек с «рыночным лицом» (Э.

Фромм) характеризуется раздвоенным сознанием. Конечным выражением этого противоречия могут служить две позиции.

В бизнесе этика не нужна. Главная задача управляющего — «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенного в законах и этических традициях». Словом, этика — помеха для бизнеса. Мораль, долг, КСО, этические идеалы не входят в обиход делового общения. Нужна только свобода, точнее, вседозволенность.

Этика — необходимое условие развития бизнеса: она является и целью его развития, и средством, помогающим увеличить рентабельность, укрепить деловые связи, добиться доверия, признания и в конечном итоге — успеха.

В целом этика бизнеса включает в себя следующие уровни.

Применение внутренних этических стандартов ко всем типам взаимодействия: общество — организация, руководитель — подчиненный, подчиненные — подчиненные, организация — клиенты, организация — партнеры, организация — конкуренты. На этом уровне формируются действия и отношения, возникающие в указанных системах.

Оценка поведения и действий персонала организации с точки зрения этических стандартов универсального характера, принятых обществом. На этом уровне организация оценивается клиентами, партнерами, конкурентами — на действия персонала фирмы влияют ожидания клиентов, партнеров и конкурентов.

Оценка организации как социального института, в рамках которого персонал включается в широкий спектр взаимоотношений с внешней средой.

Нуждается ли деловая этика в сознательном культивировании или она формируется сама, выражая характер деловых отношений в зависимости от состояния общества? Однозначного ответа тут нет. Скорее происходит второе, но что есть само состояние общества как не формирование определенных норм и правил? Поэтому на деловую этику непосредственно влияет и законодательство: гражданское, административное, трудовое — и исполнение законов.

Важную роль в формировании и поддержании деловой этики играет разработка профессиональных кодексов чести, предназначенных для того, чтобы, с одной стороны, ориентировать работников относительно традиций фирмы, а с другой — сделать определенные этические нормы не предметом свободного выбора работников, а придать им институци-ональный характер.

При этом в трудовой договор вписывается требова-ние соблюдения этического кодекса фирмы. Нарушения влекут за собой санкции вплоть до увольнения. Так, кодексом компании Coca-Cola предписывается строго соблюдать законы и традиции любой страны, исходя при этом из абсолютной лояльности по отношению к корпорации и ее интересам. Служащим запрещается иметь свой частный ком-мерческий интерес в делах поставщиков, клиентов или конкурентов. Строго карается искажение отчетной документации, необъективная картина в финансовом или маркетинговом анализе.

В России разработан, прошел международную экспертизу и рекомендован для внедрения «Кодекс корпоративного поведения». Он включает в себя такие разделы.

Принципы корпоративного поведения.

Общее собрание акционеров.

Совет директоров общества.

Исполнительные органы общества.

Корпоративный секретарь общества.

Существенные корпоративные действия.

Раскрытие информации об обществе.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества.

Дивиденды.

Урегулирование корпоративных конфликтов.

Такой кодекс в полном объеме невозможно реализовать в сфере малого бизнеса, но для получения инвестиций организации нужно иметь некий свод процедур и правил. Правда, инвестору важна не «бумажка», а реализация на деле этих правил.

Процедуры и правила, прописанные в кодексах:

указывают работникам направление действий;

повышают эффективность путем исключения ненужных повторов процесса, приводящего к удовлетворительному решению;

делают поведение работников более предсказуемым;

позволяют анализировать повторяющиеся ситуации и действия;

дают возможность выработать системы действий в стандартных ситуациях.

Кодексы не только способствуют развитию культуры организации, но выполняют репутационную функцию, формируют имидж фирмы, создают ей известность, определяют порядок принятия решений в неоднозначных этических ситуациях.

Фактически в таком кодексе смысловое содержание конкретного бренда находит свою конкретизацию в этических принципах и нормах.

Обычно кодексы имеют две основные части:

идеологическую: здесь определяются миссия организации, цели, задачи и ее ценности;

нормативную: здесь разрабатывают стандарты поведения на нескольких уровнях:

между руководством компании и линейными менеджерами и персоналом;

между подразделениями;

между фирмой и клиентами;

между фирмой и партнерами, как в сфере бизнеса, так и властными структурами и конкурентами.

В разработке и внедрении кодексов в жизнь фирмы должен активно участвовать персонал — только тогда кодекс будет работать, а не украшать книжную полку.

Технологию разработки кодексов можно представить следующими этапами:

осознание первым лицом важности и необходимости такого документа;

рабочее совещание с линейными менеджерами, общее собрание коллектива (либо по подразделениям), где, желательно, первое

лицо «озвучивает» видение руководством значимости и целей создания кодекса и процедуру его разработки (подчеркнув значение для руководства участия персонала); если в разработке кодекса участвует сторонний консультант, его представляют персоналу;

создание рабочей группы для разработке кодекса;

диагностика культуры организации;

создание проекта и названия кодекса;

обсуждение проекта кодекса в фирме и внесение замечаний и пред-ложений персонала;

выбор стиля и дизайна кодекса;

принятие персоналом фирмы кодекса;

внедрение кодекса в жизнь фирмы;

отслеживание внедрения кодекса;

проведение мониторинга «жизни» кодекса и его обсуждение через год-полтора;

внедрение изменений в кодекс.

Содержание кодекса отвечает нынешнему состоянию культуры фирмы и содержит:

обращение первого лица фирмы к персоналу;

историю фирмы;

определение миссии фирмы;

цели и задачи деятельности;

ценности компании — основные принципы ведения бизнеса;

ожидания персонала от фирмы;

ожидания фирмы от персонала;

структуру и формы внутренних коммуникаций фирмы;

структуру и формы внешних коммуникаций с клиентами, партнерами, конкурентами, властными структурами;

основные принципы работы;

режим работы;

рамки ответственности и правила дисциплины;

правила использования интеллектуальной собственности;

требования к внешнему виду и поведению;

принципы профилактики и разрешения конфликтов;

подарки, взятки;

конфиденциальная информация;

документы и информация;

сведения о корпоративных праздниках;

здоровье и безопасность;

введение кодекса;

соблюдение правил и контроль их исполнения;

система поддержки при внедрении кодекса;

ответственность за нарушение правил кодекса;

порядок внесения предложений по изменению правил.

Для российского бизнеса важно, чтобы процесс разработки и внедрения кодексов деловой практики не превратился в «очередную акцию», а стал осмысленным поиском нравственного смысла своего бизнеса и отношения к сотрудникам. Только тогда кодексы не станут «ножницами» между «надо» и «есть», т. е. заявленные в них нормы и правила поведения не будут расходиться с поведением, станут регулятором эффективного взаимодействия бизнеса и общества.

<< | >>
Источник: Григорий Тульчинский. ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНОГО ПРИЗНАНИЯ И УВАЖЕНИЯ. 2006

Еще по теме Корпоративная культура и этика бизнеса:

  1. 3.2. Культура и качественные характеристикиуправленческой деятельности в промышленной сфере региона
  2. Этика корпоративного поведения.
  3. Структурная модель содержания организационной культуры
  4. 1.2. История исследования организационной культуры. Тенденции развития
  5. 3.1. Этика профессиональнойответственности менеджера
  6. Уровень персональной ответственности
  7. Этика поведения в конфликте.
  8. Тема 3. «Этика бизнеса и профессиональная этика менеджера»
  9. V. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
  10. § 1.7. Право и корпоративные нормы теневых структур
  11. Формирование культуры организации и принципы управления
  12. Создание корпоративной культуры в салоне красоты
  13. Введение, или Современный бизнес какой он и почему
  14. Бизнес отвечает за все
  15. Корпоративный имидж
  16. Корпоративная культура и этика бизнеса
  17. Корпоративная мораль: М. Вебер и организованная преступность
  18. Бизнес как школа свободы: простые критерии
  19. Особенности персонала и корпоративной культуры.
  20. ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА ОРГКУЛЬТУРЫ