<<
>>

Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений

Анализ посещений и моделей совершения покупок посетителей "щелкнул — купил" позволяет разделить посетителей сайта на три категории: браузеры, покупатели, совершающие спонтанные покупки, и серьезные клиенты.

Браузеры значительную часть времени тратят на поиск информации об ассортименте товаров, но никогда не приобретают его. Покупатели, совершающие спонтанные покупки, наоборот, практически не уделяют внимания поиску информации, а время от времени делают покупки, поддавшись определенному эмоциональному порыву. Серьезные покупатели проводят целенаправленный поиск информации о необходимых продуктах, которые в большинстве случаев завершаются совершение покупки или, по крайней мере, посещением сайта, предлагающего этот товар. И если на спонтанных покупателей оказывал влияние очень привлекательный дизайн, то для серьезных покупателей важное значение имел быстрый доступ к фактической информации. Также в результате анализа было установлено, что на долю серьезных покупателей приходилась большая часть совершенных продаж.

Кроме разделения клиентов натри категории, в результате обсуждений в фокус-группах было высказано мнение о существовании клиентов с разными типами ментальности. Покупатели с рациональной ментальностью пытались устранить все непонятные моменты, т.е. для них важное значение имела точная информация о товаре. Покупатели с эмоциональной ментальностью искали сильных ощущений и поощрения и могли бы проводить время на любом подобном сайте, независимо от товаров. В результате проведенного анализа была разработана простая модель, отражающая взаимосвязь между дизайном сайта, информацией, размещенной на нем, и категориями клиентов. Эта модель была положена в основу дизайна сайта.

<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010

Еще по теме Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений:

  1. ИНСТИТУТЫ, ЧЕЛОВЕК И СОЦИАЛЬНОЕ ЗНАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОСПРОИЗВОДСТВА
  2. HOMO INSTITUTIUS
  3. § 4. КРИТЕРИЙ КАЧЕСТВА РЕГУЛИРОВАНИЯ И НАДЕЖНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ СИСТЕМЫ
  4. КОММЕНТАРИИ I.
  5. СЛОВАРЬ КЭШ-МЕНЕДЖЕРА
  6. Осмысление вашей продукции, процессов и потребностей
  7. 5. Умные бизнес-метрики для факторов-созидателей будущей стоимости компании
  8. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  9. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  10. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  11. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  12. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  13. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений