<<
>>

Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений

В результате исследования были получены параметры потенциальных факторов-созидателей. Для каждого отеля они были сопоставлены с четырьмя показателями результатов будущей стоимости: процент постоянных клиентов, оценка посетителями обслуживания, текучесть кадров и оценка служащими факторов мотивации.

Для того чтобы установить, какие из потенциальных факторов-созидателей действительно оказывают сильное влияние на показатели будущей стоимости, для каждого из этих показателей был проведен регрессивный анализ. А так как рассматривалось два показателя лояльности, то руководство отеля старалось найти факторы-созидатели, которые были бы общими для обеих систем измерения. Только в этом случае оно могло быть достаточно уверенным в правильности определения реальных факторов, на которые не повлияла бы неточность любого из параметров.

В результате анализа были выделены следующие факторы-созидатели: мотивация сотрудников, поощрение хороших работников, наделение полномочиями и этические стандарты. В отелях, где данные показатели были на высоте, уровень числа постоянных посетителей и неудовлетворенности клиентов были достаточно низкими. Это позволило немедленно спланировать действия, позволяющие распространить конкретные "лучшие методы" работы отелей с более высокими показателями в пределах всей группы.

Поскольку мотивация служащих была выбрана в качестве важного фактора-созидателя лояльности клиентов, был проведен последующий регрессивный анализ мотивации служащих. Он показал, что реальные факторы-созидатели — это хорошо проинформированные служащие, к которым относятся с уважением и которые видят продуктивное сотрудничество в среде менеджеров.

Регрессивный анализ не только определил эти показатели в качестве реальных факторов-созидателей, но и позволил дать оценку важности каждого фактора в количественном измерении. Факторы-созидатели лояльности посетителей были расположены следующим образом:

• мотивация служащих —40%;

• вознаграждение хороших работников •¦ - 15%;

• наделение полномочиями — 20%;

• этические стандарты — 25%.

Использование этих показателей и их значений позволило спрогнозировать увеличение количества постоянных клиентов в случае улучшения уровня этих факторов-созидателей. 10%-ное повышение уровня мотивации предполагает увеличение числа постоянных клиентов на 7%. А если на основании бухгалтерских записей сравнить объемы прибыли, получаемые от постоянных клиентов и от случайных клиентов, то эти данные можно представить как увеличение ежегодного дохода на 4 млн долларов. Именно таким образом можно оценить действительную стоимость факторов-созидателей будущей стоимости компании. Этот анализ дает три основных параметра: реальные факторы-созидатели, их сравнительную значимость и оценку будущей стоимости, которую они могут создать.

<< | >>
Источник: Боб Фелпс. Умные бизнес-показатели. 2010

Еще по теме Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений:

  1. ИНСТИТУТЫ, ЧЕЛОВЕК И СОЦИАЛЬНОЕ ЗНАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОСПРОИЗВОДСТВА
  2. HOMO INSTITUTIUS
  3. § 4. КРИТЕРИЙ КАЧЕСТВА РЕГУЛИРОВАНИЯ И НАДЕЖНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ СИСТЕМЫ
  4. КОММЕНТАРИИ I.
  5. СЛОВАРЬ КЭШ-МЕНЕДЖЕРА
  6. Осмысление вашей продукции, процессов и потребностей
  7. 5. Умные бизнес-метрики для факторов-созидателей будущей стоимости компании
  8. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  9. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  10. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  11. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  12. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  13. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  14. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  15. Проведение анализа вариаций, связей и предпочтений
  16. Доходный подход к оценке стоимости предприятия (бизнеса]