<<
>>

Методы оценки человеческих активов

Как только слова «аттестация» или «оценка» звучат приме­нительно к персоналу, страсти моментально накаляются до предела. Этот факт вызывает сожаление* и компании тре­тьего тысячелетия должны постараться изменить указан­ную негативную и бессмысленную ситуацию.

Аудитор ИК может взять на вооружение несколько методов, включаю-

щих интервьюирование, тестирование и аттестацию, выяв­ление знаний, самооценку, оценку руководителем, оценку коллегами и составление послужного списка (табл. 8.6).

Недавно мы проверяли результаты аттестации одной женщины, работающей кассиром в банке на условиях не­полного рабочего дня в течение уже более десяти лет. Были установлены различные критерии оценки: порядок

Таблица 8.6

Методы оценки человеческих активов

Человеческие активы Интервьюирование Тестирование и аттестация Выявление знаний Самооценка Оценка руководителем Оценка коллегами Составление послужного списка
Образование */
Профессиональная * * *
квалификация
Связанные с работой знания *
Профессиональный *
потенциал
Тип личности *
Связанные с работой умения

на рабочем месте, внешность, следование «процедуре при­ветствия» каждого клиента (улыбнуться, посмотреть кли­енту в глаза, обратиться к нему по имени)* Послужной список этой служащей был идеален: она заботилась о сво­ем внешнем виде, еженедельно посещала парикмахер­скую, была опрятно одета и так далее. Она любила свою работу и выбрала ее по причине природной общительное-

ти — для нее это была работа с людьми, с клиентами.

К ее аттестационному документу прилагался хороший пись­менный отзыв о работе, однако аттестационная оценка оказалась весьма посредственной. Когда мы поинтересо­вались, что, по ее мнению, нужно сделать для улучшения своего результата, она не смогла ответить — это никогда не обсуждалось. Служащая понятия не имела, что ей следует делать для получения только высших баллов. Более того,* ее никогда не привлекали к обсуждению работы ее менед­жера или кого-либо из ее коллег. Окольными путями нам удалось выяснить точку зрения менеджера, который за­явил о невозможности получения высшего балла любым из работающих неполный рабочий день, поскольку это якобы плохо отразится на занятых на полную ставку. Па­радоксальный вывод — она не получала хороших баллов за хорошую работу!

ИК (концепция 25)------------------------------------------------------------------------------------

Улучшайте качество рлбочЕй силы:

ОЦЕНИВАЙТЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ АКТИВЫ

<< | >>
Источник: Брукинг Э.. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. J1. Н. Ковалик. — СПб:,2001. — 288 с.. 2001

Еще по теме Методы оценки человеческих активов:

  1. Эффективность некоммерческих организаций
  2. Библиография
  3. Товарный знак, фирменный стиль, бренд
  4. Содержание
  5. Предисловие к русскому изданию
  6. Методы оценки человеческих активов
  7. Приумножение и обновление интеллектуального капитала
  8. Оценка человеческих активов
  9. Оценка интеллектуального капитала — движение вперед
  10. Генезис объективных факторов и субъективных предпосылок вывоза предпринимательского капитала из России на современном этапе
  11. 2.1. Общая характеристика предмета и метода бухгалтерского учета
  12. Методы воспитания сознательной дисциплины у у чащихся
  13. Астрологический метод
  14. Основы оценки стоимости предприятия [бизнеса)
  15. Выработка решения в условиях риска
  16. КНИГА ЧЕТВЕРТАЯ ПОБУЖДЕНИЕ K ИНВЕСТИРОВАНИЮ
  17. Глава 8. Финансовая логика инвестиционных решений: когда и почему следует доверять и не доверять формулам
  18. 1.2.3. ИММОРТАЛИЗИРУЮЩИЕ И ТРАНСФОРМИРУЮЩИЕ ГЕНЫ ДНК-СОДЕРЖЛЩИХ ОПУХОЛЕРОДНЫХ ВИРУСОВ ГРУППЫ полиомы
  19. 1.1 Организационная структура как метод упорядочивания деятельности в производственных системах
  20. 2.1 Организационное проектирование на основании использования типовых структурных схем