<<
>>

Покупательская приверженность

Покупательская приверженность может быть причислена к активам, поскольку ее результатом являются повторные контракты, а иногда и формирование портфеля заказов. Меры по поддержанию приверженности покупателей в разных компаниях различны.

Если компания предлагает потребительские товары, необходимо постоянно напоми­нать покупателю о себе. Одни фирмы, обладающие очень ценными торговыми марками, такие как Coca-Cola или Maxwell House, для сохранения своего положения на рын­ке тратят огромные средства на рекламу. Другие компа­нии, такие как Body Shop, обеспечивают себе преданность покупателей, поддерживая образ «зеленой компании» по­средством отрицания тестирования товаров на животных и пропаганды повторного использования упаковки. Эта идея воспроизводится в каждом продукте, на упаковке ко­торого крупными буквами написано: «МЫ ПРОТИВ ИС­ПЫТАНИЙ НА ЖИВОТНЫХ».

<< | >>
Источник: Брукинг Э.. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. J1. Н. Ковалик. — СПб:,2001. — 288 с.. 2001

Еще по теме Покупательская приверженность:

  1. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
  2. Типология туристов
  3. Содержание
  4. Покупательская приверженность
  5. Повторные контракты
  6. Что делать, если рыночных активов недостаточно для достижения корпоративных целей?
  7. Выбор метода аудита
  8. Оценка повторных сделок, портфеля заказов и приверженности покупателей
  9. Глоссарий
  10. Интеграционный подход к формированию бренда высшего учебного заведения
  11. Процесс применения метода
  12. Процесс применения метода
  13. Стратегическое обоснование и его применение
  14. Процесс применения метода
  15. Процесс применения метода
  16. Слабые стороны и ограничения
  17. Стратегическое обоснование и его применение
  18. Стратегическое обоснование и его применение
  19. Социальные коммуникации бизнеса: от манипуляции — к социальному партнерству