Определение факторов-созидателей будущей ценности

Развитие на новых зарубежных рынках обусловлено предложением правильно определенных продукюв и услуг посредством верных каналов. Продукты должны соответствовать потребностям клиентов.

Поскольку банк еще не работал ни на одном из новых рынков, он не располагает данными о ценности клиентов {приносимой ими прибыли) или о том, каким образом они будут пользоваться банковскими услугами. Поэтому банк приходит к решению принять за основу отношение клиентов к банковским услугам, которое можно измерить с помощью результатов обзоров, проведенных до вступления банка на каждый из новых рынков. Какая же именно информация об отношении к банковским услугам была необходима? На основе консультаций с менеджерами по маркетингу и независимыми экспертами руководство разработало обзор, включающий следующие вопросы: читает ли клиент финансовую прессу, какими банковскими услугами он пользуется; как часто меняет банк; количество банков, в которых у клиента открыты счета; отдает ли клиент предпочтение выгодным условиям займа или более простым условиям получения кредита; количество совершаемых финансовых операций через банк в процентном соотношении; отношение к банкам, предлагающим услуги через сеть местных филиалов; желание пользоваться телефоном или почтой; пользование банковскими услугами по сети Интернет и банкоматами; насколько часто клиент прибегает к советам финансового консультанта и как часто общается с менеджером банка. Аспекты, включенные в опрос, являются потенциальными факторами-созидателями, поскольку влияют на способность компании понимать потребности клиентов.