Ключевая метрика

Какие показатели эффективности вы хотите измерить? У каждой компании свои цели, поэтому и требуемые показатели могут меняться. Тем не менее, ниже приведены шесть ключевых показателей, которые можно использовать как основу для оценки эффективности онлайновых контактов.

Полное число уникальных посетителей. Сколько людей, откликнулись на вашу кампанию и пришли на ваш сайт?

Полное число желательных действий. Сколько людей ответили на ваш призыв к действиям? Ваш призыв к действиям определяется целями маркетинговой кампании, и, например, может включать: зарегистрироваться на получение «белой книги», на подписку на бюллетень или на бесплатную проверку продукта в действии; приобретение продукта в онлайн; подписаться на услугу или на участие в семинаре; или подписаться на доступ к более подробной информации.

Себестоимость каждого действия. Во сколько обошлось привлечение одного клиента к действию? Этот показатель получается от деления всех расходов на проведение кампании на число совершенных желательных действий.

Коэффициент конверсии. Какой процент уникальных посетителей совершили желаемое действие? Он получается от деления числа людей, совершивших желательное действие, на общее число уникальных посетителей.

Полный доход. Какие доходы были получены за счет этой акции?

Возврат инвестиций. Какова рентабельность инвестиций в эту кампанию? Определяется путем вычитания расходов на кампанию из доходов, и последующим делением результата на полные расходы.