<<
>>

63.Понятие о коммуникативной компетентности и ее роли в конструктивном взаимодействии людей.

1. Определение: Коммуникативная компетентность – совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения.

Расшифруем основные понятия:

компетентность – осведомленность, доскональное знание в какой-либо области.

Коммуникация – процесс передачи информации, либо обмен ею между двумя и более сторонами. Коммуникация используется в общении.

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности, включает в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Коммуникация шире общения, т.к. коммуникация может осуществляться между любыми системами (животными, людьми, машинами), в то время как в общении участвуют только люди или социальные системы.

2. Структура коммуникативной компетентности включает 3 компонента:

Коммуникативные способности – можно трактовать как природную одаренность человека в общении и коммуникативную производительность (эффективность в общении)

Коммуникативные знания – знания о том, что такое общение, его виды, формы, закономерности, приемы и методы общения, возможности и ограничения общения. Это также знания о том, какие методы эффективны в отношении разных людей в разных ситуациях и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений.

Коммуникативные умения – умения, необходимые для эффективного общения. Включают: умение слушать, умение понимать, умение адекватно выражаться, умение адекватно действовать.

3. Структура коммуникации. Коммуникация – процесс создания и передачи значимых сообщений в межличностном и групповом взаимодействии или публичном выступлении. Коммуникация включает:

а)участники - люди, участвующие в коммуникации;

б)контекст – физический(местоположение, условия среды), психологический (эмоционально-психологический фон), исторический (история контакта, сформированные связи), культурный (ценности, убеждения носителей культуры, участников процесса), социальный(назначение события, роли участников) – окружение в котором происходит коммуникация;

в) сообщения – сочетание значения , символа, кода и формы организации информации;

г) каналы – технический маршрут сообщения и средство его передачи (зрительный, обонятельный, речевой, слуховой и т.д.), модальность информации должна соответствовать виду канала (нельзя нюхать глазами);

д) шумы – то, что искажает смысл передаваемой информации;

е) задачу (цель) – цель может быть осознанной или неосознанной;

ж) обратную связь– это ответная реакция на сообщение.

4. Коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трех уровней адекватности партнеров: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Это связано с тремя сторонами общения, составляющими его структуру.

Коммуникативная адекватность предполагает успешный процесс передачи информации, который заключается в коммуникативно-исполнительском мастерстве, включающем умение найти адекватную теме общения структуру сообщения и умение реализовать ее непосредственно в общении.

Интерактивная адекватность (компетентность) предполагает построение общей стратегии взаимодействия, где важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать и реализовать не только свою деятельность, но общую совместную деятельность с партнером по общению.

Перцептивная адекватность (компетентность ) проявляется в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению, устанавливать необходимый контакт, по первому впечатлению прогнозировать «ход общения». Перцептивная составляющая коммуникативной компетенции – та сторона (основа), на которой строится совместная деятельность и коммуникационный процесс.

5. Методы развития коммуникативной компетенции личности предполагают развитие четырех качеств эффективной коммуникации: 1) умение слушать, 2)умение понимать, 3) умение адекватно выражаться, 4) умение адекватно действовать. Методы развития коммуникативной компетентности можно разделить на традиционные методы (лекции, семинары, чтение литературы) и активные формы, к которым относятся методы социально-психологического тренинга. В нашей стране данным вопросом занималась Петровская, которая считала тренинг одним из способов повышения компетентности человека в сфере общения, ориентированным на достижение трех целей – коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности. Тренинг в отличие от других методов предоставляет возможность отрефлектировать собственные представления в общении.

Коммуникативные барьеры.

1. Барьеры непонимания: фонетические, семантические, стилистические, логические;

2. Психологические барьеры: б. личностной цензуры, эмоциональный б., психологическая несовместимость, прочие психологические б. (темперамент, характер и т.д.);

3. Социально-психологические барьеры: отсутствие эмпатии, неумение рефлексировать, б.стереотипизации, б.превосходства, б.привлекательности, б.(эффект) ореола, б. (эффект) первого впечатления, б. (эффект) новизны, б. (эффект) бумеранга;

4. Социо-культурные барьеры: социальные, политические, религиозные, профессиональные, этнические).

Приемы регуляции эмоционального напряжения:

Повышают напряжение: принижение партнера, перебивание, поиск виновных, обвинение, быстрый темп речи.

Снижают напряжение: подчеркивание значимости партнера, обращение к фактам, спокойный тон, проявление интереса и т.д.

<< | >>
Источник: Ответы к государственному экзамену по специализации Психология труда. 2016

Еще по теме 63.Понятие о коммуникативной компетентности и ее роли в конструктивном взаимодействии людей.:

  1. 7.3. Психологическая коррекцияи развитие личности как функции психологической службы
  2. 4.3. М. Фоллетт
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. 2.2. Теория и практика формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки
  5. 4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста
  6. 1.1. Деловая беседа - основная организационная форма управленческого общения
  7. Стереотипизация
  8. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
  9. ОБРАЗЦЫ ОСНОВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
  10. ОТЗЫВЫ НЕОФИЦИАЛЬНЫХ ОППОНЕНТОВ НА АВТОРЕФЕРАТ ДИССЕРТАЦИИ
  11. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ИЛИ СОВЛАДАНИЕ СОСЛОЖНЫМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ?
  12. 63.Понятие о коммуникативной компетентности и ее роли в конструктивном взаимодействии людей.
- Акмеология - Введение в профессию - Возрастная психология - Гендерная психология - Девиантное поведение - Дифференциальная психология - История психологии - Клиническая психология - Конфликтология - Математические методы в психологии - Методы психологического исследования - Нейропсихология - Основы психологии - Педагогическая психология - Политическая психология - Практическая психология - Психогенетика - Психодиагностика - Психокоррекция - Психологическая помощь - Психологические тесты - Психологический портрет - Психологическое исследование личности - Психологическое консультирование - Психология девиантного поведения - Психология и педагогика - Психология общения - Психология рекламы - Психология труда - Психология управления - Психосоматика - Психотерапия - Психофизиология - Реабилитационная психология - Сексология - Семейная психология - Словари психологических терминов - Социальная психология - Специальная психология - Сравнительная психология, зоопсихология - Экономическая психология - Экспериментальная психология - Экстремальная психология - Этническая психология - Юридическая психология -